Сначала восстанови реальную работу
Вспомни обычную неделю: какие запросы получали, что готовили, с кем взаимодействовали и кому передавали результат. Для черновика полезны собственные записи и список проектов. Не переноси в резюме конфиденциальные документы, персональные данные клиентов или внутренние сведения компании.
Затем сравни получившийся список с вакансией. Оставь самые релевантные задачи и объедини похожие. Все поручения за несколько лет перечислять необязательно: читателю нужно понять твой профиль и уровень самостоятельности.
Должностная инструкция может помочь вспомнить функции, но её канцелярские формулировки стоит перевести на понятный язык. Если какая-то обязанность существовала только на бумаге, не приписывай её своему опыту.
Используй действие, объект и контекст
Пункт "работа с документами" слишком широкий. Более точный вариант: "Проверял комплектность документов по заказам, запрашивал недостающие данные у менеджеров и передавал комплект в бухгалтерию". Видно, что именно делал человек и где заканчивалась его ответственность.
Контекстом могут быть тип клиентов, продукт, инструмент или этап процесса. Добавляй его, если без него задача двусмысленна. Названия внутренних систем, которые ничего не говорят внешнему читателю, можно пояснить через назначение.
Для прошлой работы удобно использовать прошедшее время, для текущей допустимо настоящее. Главное, чтобы пункты читались последовательно. Это редакционный выбор, а не правило, от которого зависит прохождение отбора.
Примеры для разных задач
Ниже условные формулировки, которые показывают уровень конкретики. Они не описывают реального кандидата.
- Поддержка: "Разбирал обращения по заказам в чате и почте, уточнял данные, передавал технические вопросы профильным коллегам".
- Продажи: "Проводил первые встречи с входящими клиентами, уточнял задачу, готовил предложение и фиксировал договорённости в CRM".
- Ассистент: "Согласовывал встречи, проверял готовность материалов и напоминал участникам о сроках передачи документов".
- Контент: "Готовил описания товаров по исходным материалам, проверял характеристики и согласовывал спорные сведения с менеджером категории".
- Аналитика: "Собирал данные из согласованных источников, проверял полноту и готовил регулярный отчёт для руководителя".
Если отвечали за весь процесс, это можно указать. Если только за этап, назови именно его. Фраза "управлял проектом" не подходит человеку, который выполнял одну задачу в проектной команде.
Как отделить обязанности от достижений
Обязанность описывает регулярную работу. Достижение показывает, что изменилось благодаря твоим действиям. "Готовил еженедельный отчёт" относится к первому. "Перестроил шаблон отчёта и убрал повторный ручной ввод" может быть достижением, если это действительно сделано тобой.
Не добавляй процент экономии времени, если его не измеряли. Можно описать проверяемое изменение без числа. Если результат командный, назови свой вклад. Подробные варианты собраны в статье о достижениях в резюме.
При редактировании оставь несколько основных обязанностей и отдельно выдели наиболее значимые результаты. Количество пунктов зависит от опыта и вакансии; краткий релевантный блок удобнее длинного перечня одинаковых действий.
Если опыт учебный или проектный
Назови его прямо: учебный проект, практика, волонтёрство, самостоятельная работа. Затем опиши задачу тем же способом. Например: "В учебном проекте собирал ответы участников опроса, проверял пропуски и готовил диаграммы для итоговой презентации".
Не создавай видимость трудоустройства ради заполнения раздела. Работодатель сможет оценить и небольшой опыт, если понятны условия и результат. Для выбора подходящих разделов есть резюме без опыта.
Проверка готового блока
Прочитай описание глазами человека, который не знает твою прежнюю компанию. Понятно ли, что ты делал? Можно ли отличить твой вклад от работы отдела? Есть ли слова из вакансии, которые соответствуют реальному опыту, а не просто добавлены ради совпадения?
Проверь, что обязанности согласуются с выбранной должностью и разделом профессиональных навыков. Затем собери весь документ по плану составления резюме.