Специалист по сопровождению инцидентов

Чем предстоит заниматься: Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения) Сопровождение инцидента до перевода в Resolved Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов Мы ожидаем: Опыт работы в IT-поддержке (мониторинг или Incident Management) от 3 лет Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.) Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.) Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно Отличные коммуникативные навыки Умение работать в условиях многозадачности Ответственность, стрессоустойчивость Готовность работать в сменном графике Мы предлагаем: ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья; Страхование жизни; Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада; Бесплатные юридические консультации; Дополнительные выходные в случае важных событий; Яркие мероприятия и много неформального общения. Развитие для каждого: Опытный наставник для каждого новичка; Обучение и участие во внешних конференциях; Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи; Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно; Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями; Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.