Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)

Чем предстоит заниматься координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки; контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений; мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках; запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок; оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок; участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации); ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов; поддержкой и развитием информационной страницы отдела; организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов; формированием и ведением графика дежурств команды. Мы ожидаем от будущего члена команды: знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров; знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux; знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN; опыт общения с заказчиками и субподрядчиками; английский язык на уровне чтения технической документации; клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь; организованность, ответственность, ориентация на результат.