Руководитель технической поддержки по продуктам Компании

Откликнуться Руководитель технической поддержки по продуктам Компании Полная занятость, полный день, удаленная работа СТРИМ Лабс – вендор инновационных ИТ-решений в сфере профессионального телевидения и телекома. С недавнего времени мы запустили наши сервисы видеоаналитики не только для ТВ, но и для телемедицины. Задачи: Перезапустить работу технической поддержки; Техническая поддержка продуктов компании по продуктам в нише В2B; Управление отделом технической поддержки; Контроль качества работы и выполнения SLA согласно заключаемым договорам и стандартной политике worldwide ТП; Эскалация проблем в ответственные подразделения; Выработка, внедрение, контроль достижения kpi сотрудников. Составление и предоставление статистики. Ищем кандидата с: высшим техническим образованием; опытом работы с видео стримингом и IPTV свободным английским языком, или готовностью его улучшить за испытательный срок (по крайней мере уметь объясниться с дежурной сменой ТВ-канала в Африке по телефону); опытом системного руководства круглосуточной службой ТП или ИТ-отделом от 3 лет, выстраивания процессов с внедрением метрик, управлением customer satisfaction rate; видением службы техподдержки как передового края в укреплении репутации бренда Компании; навыком анализа потребностей и защиты эффективных решений на основе анализа потребностей, аргументов и цифр; опытом регламентирования работ и процедур; продвинутыми навыки сетевого и системного администрирования, в т.ч. серверных ОС и активного сетевого оборудования продвинутыми навыками troubleshooting-а. Будет плюсом: -опыт написания и внедрения политики ИБ. -опыт работы с ТВ стандартами Предлагаем: - работу в международной компании с ошеломительными перспективами роста; - минимум бюрократии; - з/п - по договоренности; - загрузку 110% Ключевые навыки: broadcast IT telecom Английский язык Формирование бюджета Управление продуктом Работа с людьми Руководство коллективом Мотивация персонала Откликнуться