Специалист по обработке претензий

Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений от селлеров из Китая и Турции в системе WebCRM на уровне третьей линии поддержки Формирование и выставление претензий контрагентам, ведение их учета, обработка возражений и получение аргументированных ответов от контрагентов Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий Контроль за всем циклом претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия Взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов Мы ждем, что вы: Обладаете высоким уровнем ответственности: вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата. Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию контрагента, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение. Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление. Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов. Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям. Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях. Имеете уровень английского языка от В1 и выше. Будет преимуществом, если вы: Обладаете знаниями китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки Имеете опыт работы с CRM-системами Что мы предлагаем: Полная занятость, 5/2, работа в офисе/гибрид(опционально) Официальное трудоустройство с первого дня и конкурентную заработную плату Интересные задачи с реальным влиянием на бизнес-процессы компании Обучение, онбординг и погружение в сферу.