Эксперт методологии контент базы знаний в Ozon Банк

Ozon банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы. Команда контента клиентского сервиса отвечает за то, чтобы у клиентов всегда были понятные, актуальные и структурированные ответы на их вопросы. Для этого мы развиваем базу знаний — единое пространство, где собирается и описывается экспертиза о наших продуктах и процессах. От нашей работы зависит, насколько быстро и комфортно клиент получит нужную информацию, а сотрудники поддержки — готовые алгоритмы для работы. Мы ищем методолога, который поможет выстроить и поддерживать структуру контента, описать продуктовые и регуляторные процессы и сделать так, чтобы база знаний оставалась живой и полезной. Это продуктово нагруженная роль: важно понимать не только, как писать, но и как это влияет на клиентский опыт и бизнес. Чем предстоит заниматься : Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки. Разрабатывать правила структуры статей и разделов контента по направлениям. Создавать алгоритмы работы для сотрудников. Обеспечивать контентную поддержку запусков новых продуктов. Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний. Разрабатывать и поддерживать Tone of voice и редполитику контента. Исследовать опыт пользователя базы знаний, находить сложности и предлагать их решения. Мы ожидаем от кандидата: Опыт описания бизнес-процессов. Опыт работы над базой знаний. Опыт работы в продуктах для банковской сферы, финансов или телекома. Опыт использования ИИ-инструментов для генерации и улучшения текстов.