Automation Engineer

Travelpayouts — партнёрская платформа от создателей Авиасейлс, специализирующаяся на монетизации тревел-трафика. Мы помогаем тревел-блогерам и вебмастерам по всему миру зарабатывать на своих сайтах с помощью партнёрских инструментов от брендов Booking.com , Tripadvisor, Viator и др. Что нужно будет делать: Ты присоединишься к команде саппорта — той части компании, которая каждый день на связи с партнёрами. Твоя цель — сделать так, чтобы команда и партнёры закрывали больше задач без роста нагрузки: убрать ручную рутину, завернуть частые вопросы в селф-сервис и внедрить AI там, где он реально экономит время. Это самостоятельная роль без команды в подчинении: ты и голова, и руки направления — сам(а) находишь точки роста и ведёшь его. Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды, превращать их в автоматизированные процессы: писать скрипты, внедрять AI, настраивать интеграции. Снижать поток обращений: заворачивать самые частые темы в селф-сервис, настраивать проактивные уведомления. Настраивать и развивать AI-агентов: прорабатывать персоны и сценарии, задавать тон, управлять качеством ответов. Создавать инструменты для команды и партнёров и усиливать проекты лидов: собирать внутренние админки и мини-сервисы, писать скрипты под задачи лидов (скоринг больших файлов, сегментация партнёров). Python и SQL: пишешь скрипты, работаешь с данными, собираешь свои решения, а не только настраиваешь готовое. Кейсы с измеримым результатом: находил(а) узкие места и закрывал(а) их через код, AI и автоматизации. Системное и стратегическое мышление: приоритизируешь автоматизации под эффект, а не ради автоматизации. Автономность: сам(а) ведёшь роадмап, приоритизируешь, превращаешь разовое решение в правило и документируешь. Умеешь объяснить решение нетехническим людям и отстоять приоритеты с лидами и смежными командами. Плюс: автоматизация в поддержке (Zendesk, Intercom, HubSpot), AI-агенты, Claude Code / Cursor, понимание метрик (SLA, CSAT) и устройства очереди. Русский обязателен, английский — не ниже B2. в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный; на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.