Специалист по удержанию клиентов (КРМ)

Откликнуться Привет, ты в гостях у Kodland! Наша онлайн-школа цифровых навыков – международный стартап, мы учим ребят от 6 до 17 лет разбираться в компьютерах, создавать сайты, работать с изображениями и видео, вести блоги в соцсетях. Мы помогаем детям и подросткам найти занятие по интересам в мире технологий, превратить свои идеи в реальные проекты сейчас и стать востребованными специалистами в будущем. В 2020 году мы вошли в рейтинг лидеров онлайн-образования России по версии РБК. Нам важно развиваться дальше, создавая лучший клиентский сервис. И сейчас мы хотим усилить нашу команду грамотным специалистом по удержанию клиентов. Миссия - удержать клиентов в нашей школе. Но мы за адекватный подход: иногда надо “простить и отпустить”, оставив при этом положительное впечатление о школе. Ежедневные задачи: созвоны с клиентами: проработка причин отказов, возвратов, решение проблем клиентов; влиять на удержание клиентов: проявлять максимальную доброжелательность, терпение, готовность помочь и оказывать лучший сервис; эффективно выстраивать разговор, решать недопонимания мирным путем и оставлять общее впечатление о нашей школе на хорошем уровне. Кому это понравится : тем, кто любит начинать с нуля и готов быть основоположником направления - до этого в Kodland не было отдельного бойца на эту роль. Ты нам подходишь, если: имеешь опыт в продажах или удержании клиентов; не теряешь самообладание во время эмоциональной реакции клиента; четко аргументируешь и грамотно доносишь свою позицию; по-настоящему ценишь качество и стремишься к лучшему результату: делаешь максимум для удержания клиента и даже при его уходе можешь подобрать нужные слова для спокойного расставания; Мы предложим тебе: 100% удаленку - работай, где удобно; сменный график 3/3 и комфортные условия по доходу (до 50 000 руб); тёплое общение в команде на "ты" и дружескую поддержку коллег; опыт работы в стартапе: минимум бюрократии, максимум результата и экспериментов; неограниченное пространство для развития в международном Edtech проекте: IT-навыки не имеют границ, как и перспективы твоего роста; поддержку крутой команды профи: Skyeng, Okko, Яндекс и Учи.Ру; возможность гордиться своей работой и причастность к социально значимому продукту, который масштабируется в Великобритании и США. Мы ценим упорный труд и профессионализм и готовы инвестировать в сотрудников, которые разделяют наши ценности. Если тебе интересны наши задачи и хочется попробовать себя в сфере EdTech - давай с нами. Мы ждем твое резюме! Откликнуться