Старший специалист по клиентскому сервису

Чем предстоит заниматься: Анализ ключевых метрик клиентского опыта (CSAT, Contact Rate и др.). Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитики. Выявление клиентских болей и проблем. Контроль конверсии в обратную связь. Подготовка отчетности и презентаций. Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и операционных процессов. Координация работы по инициативам. Взаимодействие со смежными командами. Мониторинг изменений в процессах. Мы ожидаем от тебя: Опыт в аналитике, проектном управлении и операционной работе. Знание метрик, работа с данными, выявление динамики и отклонений. Структурирование информации, умение выделять главное. Владение Excel, работа с большими данными. Навыки презентации результатов анализа. Мы предлагаем: ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании; Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; До 5 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада; Бесплатные юридические консультации; Дополнительные выходные в случае важных событий; Много активностей: конкурсы, розыгрыши, викторины; Новогодние подарки для детей сотрудников.