Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься: Выполнение задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии; Оформление дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.); Сопровождение процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.); Организация доступа в системы партнёрам, отслеживание корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе); Решение вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов; Помощь в адаптации к правилам маркетплейса; Техническая поддержка Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой; Оперативное решение вопросов, связанных с контентом и карточками товаров; Работа с заблокированными Селлерами. Мы ожидаем: Знание специфики категории: дом, правила работы с карточками товаров, процессы модерации и публикации товаров; Аналитические навыки: понимание основных метрик: NMV, CR, ROI; продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы); Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями и претензиями; Готовность к работе в режиме многозадачности: одновременная работа с несколькими партнерами, навыки приоритизации запросов. Мы предлагаем: ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья; Страхование жизни; Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада; Бесплатные юридические консультации; Дополнительные выходные в случае важных событий; Яркие мероприятия и много неформального общения. Развитие для каждого: Опытный наставник для каждого новичка; Обучение и участие во внешних конференциях; Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи; Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно; Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями; Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.