Специалист службы поддержки пользователей

Откликнуться ООО « ТН Цифровая логистика » компания-разработчик ПО, которая создает облачные SaaS решения для множества b2b-клиентов из сферы транспортной логистики. Наши системы каждый день используют тысячи компаний для решения своих бизнес-критических задач. Мы запускаем новый проект и приглашаем в команду Что нужно будет делать: Предоставление оперативной поддержки пользователям SaaS-систем компании в согласованные сроки (Голосовой и письменные каналы); Работа с претензиями (приём-обработка); Взаимодействовать с разработчиками при наличии инцидентов; Создавать и усовершенствовать шаблоны для клиентов; Наполнять и актуализировать внутренние базы знаний клиентского сервиса; Участвовать во внутренних проектах клиентского сервиса, которые направлены на улучшение уровня оказываемого сервиса. Что мы ожидаем от идеального кандидата: Опыт работы специалистом поддержки ИТ продуктов от 1 года; Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность; Быстро анализировать, осваивать новую информацию и работать с большим объемом данных; Умение систематизировать и структурировать информацию; Внутренняя сильная проактивность и стремление быть лучшим во всём за что берётесь, даже если речь касается стандартного ответа клиент; В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свои личностные и профессиональные достижения, которыми гордитесь. Само сопроводительное письмо начните с "Цифровая логистика", чтобы мы понимали насколько внимательно вы ознакомились с описанием вакансии Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь; Умение слышать клиента, понимать с полуслова и отделять суть от эмоции; Высокий уровень стрессоустойчивости и самоорганизации. Будет плюсом, если у вас есть опыт в : Логистических проектах, понимание отраслевой терминологии и специфики; Написании шаблонов, ТЗ, регламентов. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Стабильная "белая" заработная плата (уровень зп обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячные бонусы за выполнение KPI; Гибкий график и индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого; Возможность удаленной работы после испытательного срока; Прозрачный путь карьерного развития с возможностью вертикального и горизонтального роста; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Отличная команда профессиональных коллег; ДМС после испытательного срока; Работа в устойчивой, динамично развивающейся ИТ компании. Откликнуться